Política de Reembolso — PlanilhaProfissional.com

Última atualização: 20/04/2026

A Política de Reembolso do PlanilhaProfissional.com foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site. Como trabalhamos com produtos digitais, algumas regras específicas se aplicam.

1. Produtos Digitais e Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar reembolso, desde que:

• Não tenha conseguido utilizar o produto por falhas técnicas comprovadas

• O arquivo esteja corrompido ou inacessível

• A entrega não tenha sido realizada corretamente e o suporte não tenha conseguido resolver

Como os produtos são digitais e entregues imediatamente, o reembolso não se aplica quando:

• O cliente simplesmente “não gostou” do conteúdo

• O produto foi baixado e utilizado normalmente

• O cliente esperava funcionalidades não descritas na página de venda

2. Situações que Permitem Reembolso

O reembolso poderá ser concedido nos seguintes casos:

• Arquivo com erro técnico que impeça o uso

• Problemas de compatibilidade não informados previamente

• Falha na entrega do produto digital, sem solução após contato com o suporte

• Cobrança duplicada

Em todos os casos, o cliente deve entrar em contato com o suporte e fornecer informações que permitam verificar o problema.

3. Situações que Não Permitem Reembolso

Não realizamos reembolso quando:

• O cliente já recebeu e utilizou o produto normalmente

• O cliente não leu a descrição do produto antes da compra

• O problema é decorrente de uso inadequado ou falta de conhecimento técnico

• O cliente deseja reembolso após o prazo legal de 7 dias

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para: contato@planilhaprofissional.com

Inclua:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido (se houver)

• Motivo da solicitação

• Evidências do problema (quando aplicável)

Nosso time analisará o pedido e retornará em até 3 dias úteis.

5. Forma de Devolução do Valor

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo de devolução pode variar conforme a plataforma de pagamento ou operadora do cartão.

6. Suporte Técnico Antes do Reembolso

Antes de aprovar o reembolso, nossa equipe poderá:

• Solicitar detalhes do problema

• Oferecer correções ou versões atualizadas do arquivo

• Auxiliar na instalação ou uso da planilha

Nosso objetivo é garantir que você consiga utilizar o produto adquirido.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.o